Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a donné le coup d'envoi officiel de la mise en place d'un formulaire d'accueil harmonisé au sein des établissements hospitaliers publics, dans le cadre des axes prioritaires du plan d'urgence visant à soutenir le secteur de la santé et à réformer le système national de santé.
Ce projet s'inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des directives royales visant à garantir un accès plus équitable et plus efficace aux services de santé, ainsi qu'à améliorer l'expérience des citoyens au sein des hôpitaux publics, depuis leur arrivée dans l'établissement jusqu'à la fin de leur prise en charge.
Les détails du nouveau modèle ont été présentés lors d’une réunion nationale rassemblant des responsables régionaux, provinciaux et locaux, ainsi qu’un certain nombre de professionnels de santé. À cette occasion, les mécanismes de mise en œuvre et les références réglementaires adoptées pour garantir une application uniforme dans les différents établissements ont été expliqués.
La réunion a également permis de former les participants aux outils pratiques qui seront utilisés pour la gestion de l’accueil, l’orientation des patients et l’organisation des flux de patients au sein des hôpitaux.
Le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine El-Tahraoui, a souligné que l’accueil constitue le premier point de contact entre le citoyen et l’établissement de santé, et que ce moment contribue directement à forger l’impression qu’a le patient quant à la qualité du service public.
Il a précisé que la qualité de l’accueil ne se limite pas aux démarches administratives, mais englobe l’orientation du patient, son information, son accompagnement et sa mise en confiance tout au long des différentes étapes de son parcours de soins.
Une nouvelle organisation pour orienter les patients et réduire les temps d’attente
Le nouveau modèle repose sur la mise en place d’un point d’accueil principal à l’entrée de chaque établissement hospitalier, chargé d’orienter les patients et les usagers en fonction de leurs besoins.
Ils sont ensuite orientés vers des points d’accueil spécialisés au sein des services les plus fréquentés, notamment les services des urgences, les centres de diagnostic et les services de maternité.
Le projet prévoit également de généraliser l’utilisation des solutions numériques pour améliorer la gestion des flux de patients, de moderniser les espaces d’accueil, de réduire la surfréquentation et de raccourcir les temps d’attente.
Le ministère a annoncé la diffusion du guide national pour l’amélioration de l’accueil dans les hôpitaux, ainsi que la mise en place de mécanismes permanents de suivi des performances et d’évaluation du respect des nouvelles normes.
Le ministre a appelé les responsables des établissements de santé à faire de la qualité de l’accueil un élément essentiel de la gestion quotidienne, en veillant à la mise en œuvre effective du modèle et à la réalisation d’évaluations régulières de ses résultats.
Dans son ensemble, ce projet vise à humaniser les services de santé, à améliorer la communication avec les citoyens et à ancrer les normes de qualité au sein des hôpitaux publics.
