Le ministère de l’Intérieur se prépare à lancer une nouvelle phase de la réforme du secteur des taxis, à la lumière des changements dans le transport urbain au Maroc, en particulier avec la prolifération croissante des applications de smartphones et les changements d’habitudes des citoyens.
Dans une réponse écrite à l’équipe du Mouvement à la Chambre des représentants, le ministre de l’Intérieur Abdelwafi Lefteit a révélé qu’une étude approfondie est actuellement en cours pour développer un nouveau cadre réglementaire et juridique qui prend en compte la spécificité du contexte marocain, tout en bénéficiant des expériences internationales réussies dans ce domaine.
Cet atelier vise à améliorer la qualité des services fournis aux clients, à renforcer l’organisation du secteur et à assurer un meilleur équilibre entre les différents acteurs dans le domaine du transport urbain.
Les applications numériques au cœur de la réforme
L’intégration des technologies modernes dans les services de transport est l’un des principaux axes de cette réforme. Le ministère de l’Intérieur, en coordination avec les secteurs concernés, étudie les mécanismes juridiques et organisationnels pour réglementer l’utilisation des applications numériques dans le transport de personnes.
Cette décision intervient dans un contexte d’escalade des tensions entre les professionnels du taxi et certaines plateformes de transport basées sur des applications, à propos de la concurrence dans les grandes villes. Le ministère souligne la nécessité de garantir une concurrence équitable entre tous les acteurs, tout en protégeant les droits des chauffeurs et des clients.
Liftit a souligné que les lois en vigueur exigent une licence préalable pour exercer l’activité de transport de personnes ou de médiation dans ce domaine, que ce soit par des méthodes traditionnelles ou par des applications numériques.
Malgré les avertissements et les procédures judiciaires, certaines entreprises continuent d’encourager les activités de transport non autorisées.
Soutenir les projets de modernisation des taxis
Parallèlement à l’aspect réglementaire, le ministère de l’Intérieur soutient un certain nombre d’initiatives visant à moderniser le secteur des taxis, en particulier des projets permettant la réservation immédiate ou à l’avance de courses via des applications mobiles, des plateformes numériques et des centres d’appel.
Ces projets visent à améliorer la relation entre les conducteurs et les clients, à réduire les temps d’attente et à fournir un service plus transparent et plus régulier.
Un contrôle renforcé et une meilleure qualité de service
La réforme se concentre également sur le renforcement des mécanismes de contrôle et de suivi. Les autorités régionales chargées de réglementer l’industrie du taxi continuent de mettre en œuvre des mesures visant à réglementer l’utilisation des licences, à améliorer les conditions de la profession et à accroître la qualité des services.
Les services de surveillance et les unités de circulation intensifient également leurs opérations sur le terrain pour contrôler les infractions liées au non-respect des règles professionnelles et juridiques, tout en accordant une attention particulière aux plaintes des citoyens relatives à la qualité du service.
L’atelier comprend également un aspect important lié à la formation des conducteurs professionnels, à travers la promotion de programmes de formation de base et de formation continue, dans le but d’améliorer l’accueil, d’inculquer un comportement professionnel et d’encourager l’utilisation des outils numériques dans le travail quotidien.
Grâce à cette approche, le ministère de l’Intérieur cherche à trouver un équilibre entre la modernisation du secteur, le rythme de la transformation numérique et le maintien de la stabilité économique et réglementaire des transports urbains dans un secteur confronté à de profondes transformations et à des demandes croissantes d’amélioration des services.
